ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
для лиц, обратившихся за медицинской помощью в
Общество с ограниченной ответственностью «МЦ ВРТ»
и их представителей
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка - организационно-правовой
документ для лиц, обратившихся за медицинской помощью (получения медицинских услуг) в ООО «МЦ ВРТ», (далее – Медицинский центр) и их представителей, разработанный в соответствии с требованиями:
- Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; - Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1999г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006г. № 152-ФЗ "О персональных данных";
- Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012г. № 1006 г. "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг",
а также других нормативно-правовых актов, регламентирующих оказание медицинских услуг в Российской Федерации.
1.2. Настоящие Правила определяют порядок обращения за медицинской помощью в Медицинский центр, права и обязанности, правила поведения в Медицинском центре лиц, обратившихся за медицинской помощью, сопровождающих и (или) представляющих интересы указанных лиц, а также решения иных вопросов, возникающих между пациентом (его представителями) и сотрудниками ООО «МЦ ВРТ».
1.3. Настоящие Правила обязательны для исполнения, и распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и (или) лечение в Медицинском центре; сопровождающих или представляющих их интересы граждан, посещающих Медицинский центр.
1.4. Правила призваны обеспечить реализацию прав пациентов, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, создание наиболее благоприятных условий для оказания в Медицинском центре качественной медицинской помощи.
1.5. Правила внутреннего распорядка включают: -порядок обращения граждан в Медицинский центр;
- права и обязанности лиц, обратившихся за медицинской помощью; - порядок разрешения конфликтных ситуаций между Медицинским центром и пациентом (его представителями);
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента; - порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или представляющим его интересы лицам;
- график работы Медицинского центра и должностных лиц;
- информацию о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания.
1.6. С правилами внутреннего распорядка Медицинского центра ее персонал (в лице администраторов-кассиров) обязан ознакомить всех обратившихся за медицинской помощью лиц (их законных представителей) в устной форме при оформлении Договора.
1.7. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном действующим законодательством порядке доверенность на право представлять интересы пациента. Законными представителями несовершеннолетних пациентов являются их родители (опекуны).
1.8. Правила внутреннего распорядка для пациентов, их родственников и представляющих интересы лиц, размещаются на информационном стенде в доступном для ознакомления месте в помещении Медицинского центра.
2.1. В Медицинском центре оказывается амбулаторная медицинская помощь в соответствии с имеющейся у ООО «МЦ ВРТ» лицензией на право осуществления медицинской деятельности.
2.2. При состояниях, требующих экстренной медицинской помощи (несчастный случай, травма, и в других случаях при наличии угрозы жизни или здоровью) медицинский персонал Медицинского центра обязан вызвать к обратившемуся пациенту бригаду скорой медицинской помощи. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал Медицинского центра направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.
2.3. В случае обращения в Медицинский центр пациентов, в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, персонал обязан передать сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения в Медицинский центр пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное медицинское учреждение.
2.5. При необходимости или желании получения медицинской помощи в условиях Медицинского центра пациенту, его родственникам или представляющим интересы лицам необходимо обратиться в регистратуру, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к специалистам.
2.6. Прием пациентов специалистами проводится согласно расписанию приема, составляется за 20 рабочих дней. Любой специалист вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.7. Предварительная запись пациента на прием ко всем без исключения специалистам является обязательной и осуществляется посредством: - личного обращения в регистратуру;
- звонка по телефону регистратуры 8 (495) 688-44-88; моб. +7(903)969-04-24.
- заполнения интерактивной формы на официальном сайте по адресу: reprod.ru 2.8. Работа Медицинского центра осуществляется в установленном режиме:
пн-пт с 09.00 до 21.00 часов, Суббота с 09:00 до 15:00; воскресенье, праздничные дни – выходной (по графику).
2.9. При записи на прием пациент или его законный представитель должен указать свои фамилию, имя и отчество, а также номер контактного телефона для осуществления оперативной связи.
2.10. При посещении Медицинского центра пациентам, их представителям и родственникам рекомендуется пользоваться одноразовыми бахилами или сменной обувью, верхнюю одежду оставлять в гардеробе. Вход в верхней одежде во все медицинские кабинеты запрещен.
2.11. При обращении за медицинской помощью в Медицинский центр оформляется медицинская карта, для чего пациент, его родственники или законные представители должны сообщить паспортные данные пациента. Медицинская карта пациента является собственностью Медицинского центра и хранится в регистратуре.
2.12. Пациент записывается на прием к специалисту Медицинского центра с учетом графика его работы и желания пациента.
2.13. При непредвиденном отсутствии специалиста и других чрезвычайных обстоятельствах администратор Медицинского центра предупреждает об этом пациента заранее, но не позднее, чем за пять часов до назначенного времени приема.
2.14. Пациент может войти в кабинет специалиста только по его приглашению. Входить в кабинеты без приглашения медицинского работника категорически запрещается.
2.15. Главный врач Медицинского центра, действуя от имени ООО «МЦ ВРТ» заключает с пациентом письменный договор на оказание услуг по утвержденной форме. Внесение изменений в договор после его подписания возможно только по обоюдному согласию сторон и должно быть оформлено в виде подписанного пациентом или его законным представителем и уполномоченным лицом ООО «МЦ ВРТ» приложения к договору.
2.16. При заключении договора пациент сообщает свои персональные данные: фамилию, имя, возраст, адрес места жительства и контактный телефон, а также паспортные данные. За исключением случаев, когда Договора на оказание платных медицинских услуг заключается на анонимной основе.
2.17. Медицинский центр осуществляет обработку персональных данных пациента в целях исполнения заключенного с ним договора. Медицинский центр обеспечивает сохранность персональных данных пациента.
3.1. При обращении в Медицинский центр за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников Медицинского центра и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; - получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации специалиста(ов) и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
- выбор врача, с учетом его согласия;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с действующим законодательством;
- отказ от оказания и/или прекращения медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
- обращение с жалобой к должностным лицам Медицинского центра, а также в контролирующие и (или) надзирающие органы;
- сохранение работниками Медицинского центра в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством;
-получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
3.2. При посещении Медицинского центра Пациент обязан:
- предъявить администратору Медицинского центра документ, удостоверяющий личность, для внесения данных в договор на оказание платных медицинских услуг и медицинскую карту;
- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья; - своевременно обращаться за медицинской помощью;
- уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
- после разъяснения врача подписать информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства или отказаться от медицинского вмешательства;
- соблюдать режим работы Медицинского центра и время приема специалистов;
- соблюдать правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
- предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, которые могут сказаться на качестве предоставления медицинских услуг;
- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
- сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
- незамедлительно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
- соблюдать правила запрета курения и употребления алкогольных напитков в общественных местах и медицинских учреждениях и организациях;
- при невозможности явиться на прием в согласованное время, пациент обязан уведомить администраторов Медицинского центра по телефону не позднее пяти часов до назначенного времени приема врачей.
При опоздании пациента на прием к врачу на 15 минут и более, врач имеет право отказать пациенту в плановом приеме.
В соответствии с действующими Правилами пациент должен явиться в Медицинский центр за 20 минут до назначенного времени приема врачом.
- соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка Медицинского центра для пациентов (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ).
4.1.На территории Медицинского центра пациентам категорически запрещается: - курить в любых помещениях Медицинского центра, а также употреблять спиртные напитки и наркотические вещества;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- грубить персоналу или иным лицам, находящимся в Медицинском центре, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
- выносить из ООО «МЦ ВРТ» документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов, информационных папок;
- размещать в помещениях и на территории медицинского центра рекламную продукцию без разрешения администрации;
- производить фото и видеосъемку без предварительного согласования с администрацией;
- при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, администрация имеет право отказать пациенту в оказании медицинских услуг (кроме экстренных случаев, а также ситуаций, сопровождаемых угрозой жизни пациента и здоровью окружающих);
- нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с согласия пациента и разрешения специалиста, а также при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях Медицинского центра необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну, находящуюся при входе. Бросать мусор и бахилы на пол категорически запрещается.
4.3. Соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий гриппа, ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне любого медицинского вмешательства в соответствии с действующим законодательством пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент вправе получить от специалиста всю интересующую его информацию о предполагаемом обследовании и лечении.
4.7. Пациент обязан незамедлительно известить врача и администратора Медицинского центра об ухудшении состояния своего здоровья. 4.8. Персонал Медицинского центра имеет право удалить пациента из помещения Медицинского центра в случае несоблюдения вышеизложенных правил поведения.
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение управляющему клиникой. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на сайт Медицинского центра в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона или адрес электронной почты.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 (Десяти) дней с момента её получения администраторами Медицинского центра, или по почте. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), размещенную на сайте Медицинского центра или электронной почте, ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный срок, либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы.
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме врачом Медицинского центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
7.1. Порядок выдачи справок, а также выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о стоимости оказанных услуг или выписка из медицинской карты.
7.3. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов.
7.4. На основании письменного заявления пациента на имя главного врача Медицинского центра ему может быть выданы заверенные копии медицинских документов.
8.1. График работы Медицинского центра и должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
8.2. Режим работы Медицинского центра определяет время начала и окончания рабочего дня, а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, а также рабочее время должностных лиц.
8.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются Главным врачом Медицинского центра в соответствии с должностными инструкциями. График и режим работы утверждаются генеральным директором ООО «МЦ ВРТ».
8.4. Прием пациентов Генеральным директором, Главным врачом ООО «МЦ ВРТ» осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре Медицинского центра у администраторов-кассиров и на стенде.
8.5. Режим работы Медицинского центра утверждается Генеральным директором.
9.1. Медицинские услуги в Медицинском центре предоставляются платно, согласно утвержденным ценам и информацией об услугах. Пациент обязан оплатить оказанные ему платные услуги в сумме, порядке и сроке, указанных в Договоре на оказание платных медицинских услуг.
9.2. Все медицинские услуги в Медицинском центре оказываются в соответствии с требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006 г. "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", а также других нормативно-правовых актов, регламентирующих оказание медицинских услуг в Российской Федерации.
9.3. Врач может отказать пациенту в оказании плановой медицинской помощи, если это сопряжено с опасностью для здоровья пациента, либо может иметь заведомо негативные последствия.
10.1. Лечащий врач обязан:
- организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
- предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента;
- разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях, которые могут возникнуть в ходе лечения и после, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для наибольшей эффективности и закреплении результатов лечения;
- при выявлении заболеваний или состояний, находящихся вне компетенции специальности врача направлять на консультации к профильным специалистам;
- при необходимости созвать врачебный консилиум.
10.2. Лечащий врач вправе:
Лечащий врач по согласованию с директором ООО «МЦ ВРТ» имеет право отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
11.1. Отношения между Медицинским центром и пациентом (его законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации.
11.2. При отсутствии требуемой услуги (процедуры) в Лицензии на медицинскую деятельность и в Перечне услуг, а также пациентам, их представителям, родственникам, нарушившим данные правила внутреннего распорядка, по решению руководства Медицинского центра, может быть отказано в предоставлении платных медицинских услуг в ООО «МЦ ВРТ».
10.3. Настоящие Правила вступают в силу с даты их утверждения и действуют до издания отменяющего распорядительного документа.
